A continuacion paso a relataros la odisea que esta sufriendo Luis G.G., un usuario mac, con el servicio postventa de apple, tras la compra de un iMac.
06-05-09: Compra de un iMac 24″
Para principios agosto ya empiezan a producirse los errores . Cojo vacaciones y el iMac ya se apagaba solo unas cuantas al día, vuelvo vacaciones y actualizo el equipo a Snow Leopard esperando alguna mejora…. no la hay, pruebo los reseteos de PRAM y similares, no se cura, llega a un punto en el que se apaga cada 5-10 minutos da igual la actividad que realizase: internet, programas de foto, ver video o dejarlo solamente encendido.Me dirijo al el corte ingles (donde lo compré) el señor que me atiende me dice que si lo llevo encima (claro como un imac 24″ no abulta nada no se dio cuenta), y me comenta que de los servicios técnicos, universomac es de los mejores. Le digo que cuando se lo traigo y amablemente se lava las manos diciendo si lo llevo yo directamente me harán más caso, accedo a ello pero que de momento el que deje constancia de que esta malito en forma de incidencia.
13-10-09: Llevo el equipo al servicio técnico y nos dicen que una semana o 15 días como mucho estará listo, y que apple me llamaría o escribiría con la incidencia.
Pasan 3 semanas con llamadas intermedias, según ellos le han cambiado el airport, y luego otras cosas, que le han realizado un chequeo que sale sano pero… se sigue apagando.6-11-09: Hasta los h#@##s de ellos les llamo y les digo que una semana para ver que pasa y arreglarlo lo veo normal, una segunda porque no hay piezas un poco largo, pero que tres semanas después siga como entró ya me parece de cachondeo, me cuenta los rollos de que preguntan a mac en Madrid y van haciendo los chequeos que desde alli les mandan. En fin que si estaba cabreado ya cuando me dicen finamente: no se que le pasa y los de Madrid tampoco pero que los mac son buenísimos y no fallan (hombre menos cachondeo que el mio lleva mas tiempo con ellos que en mi casa), pues ya me calenté un poco y le solté un buen rollo:
“vale que sean buenos y uno falle, y que sea el mío también vale, pero que en casi un mes no sepáis que pasa me parece de cachondeo, pero que haya pagado 1600€ por un ordenador que va peor que un netbook de 200€ es de no tener vergüenza
Les comento que el mac no era mas que un complemento a un equipo fotográfico de mas de 9000€ que tengo muerto de risa gracias a que su maquina perfecta no funciona, añado que gracias a dios no me gano la vida con ello que sino gracias a ellos iba bueno, de todos modos tengo sin entregar fotos de un bautizo y una comunión.
Le digo que el equipo se compro en el corte ingles con un seguro a todo riesgo de 6 meses de regalo y que me habría salido mas rentable darle el cable a mi hija de 3 años y decirle que tirase fuerte, o tirarlo por la ventana, que recurrir a ellos, ya que al pegarse un mes en sus manos esta opción me la ha desaparecido ya que se han pasado los 6 meses del seguro, así que no puedo ni quitarme el estrés acumulado ni siquiera dandole un buen golpe al trasto ese.”Parece que el hombre se hace cargo pero no da solución así que le suelto: vuestra garantía dice que en caso de avería os comprometéis durante el primer año a reparación, sustitución o reintegro del importe abonado, así que por lo visto la reparación nos la saltamos, lo siguiente es un cambio de maquina o devolución del importe. El señor me dice que ellos son el servicio técnico y eso es cosa de apple que si puedo esperar un día o 2 a la respuesta de Madrid.
El viernes de esa semana recibo su llama y me dice que apple Madrid da por muerto al iMac 24″ y a cambio me dará un iMac 27″.El iMac 27″ se lo enviarían a ellos y me llamarían par ir a cogerlo. Pasa una semana y no dan señales de vida así que llamo y me dicen que pase a recoger el iMac 24″ estropeado y que harán el cambio en mi casa, así pues como un imbécil cargo con el trasto a casa, menos mal que la casa es grande, porque casi no abulta.
Pasa un mes con el iMac 24″ en casa sin notificación alguna, llamamos a los del servicio técnico y nos dan un teléfono para que nos digan algo, encima es un telefono 902, menos mal que internet sirve para algo y consigo un numero no 902.
Después de 3 llamadas nos crean un código de incidencia con fecha 30-11-09, hombre que el ordenador llevaba un mes y medio en el servicio tecnico, y casi un mes desde que ellos mismo los declararon chatarra.
Entre otras otras excusas le cuentan a mi mujer es que nos están personalizando el equipo y cuando acaba de decirle las piezas exclusivas que nos ponen resulta que sale el maravilloso iMac 27″ Modelo Base que ademas esta valorado en 200€ menos que lo que costó el iMac 24″.El ultimo que se ha hablado con ellos ha sido la opción de la devolución del dinero y ya me lo comprare yo por mi cuenta.
Continuara………
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